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| Questions fréquemment rencontrées |
* Quel est le délai moyen de livraison d'une commande ?
* Comment sont déterminés les frais de port et d'emballage ?
* Comment suivre l'évolution de ma commande, Validation, Expédition, ...?
* Comment payer une commande déjà enregistré, mais plus accessible ?
* Peut-on changer de moyen de paiement pour payer sa commande ?
* Quels sont les moyens de paiements sur la boutique ?
* Comment faire un achat sécurisé par Carte Bancaire ?
* Quels avantages, du paiement sécurisé, pour l'acheteur ?
* Où trouver la facture de ma commande ?
* Peut-on échanger un produit ou le retourner s'il ne convient pas ?
* Peut-on règler ses achats en toute sécurité ?
* Les produits sont-ils garantis ?
* Pourquoi dois-je m'identifier et que faites vous de ces données ?
* Quel est le délai moyen de livraison d'une commande ?
Le délai de livraison est de 2 à 6 jours à compter de la validation de votre commande. Les produits sont disponibles en stock lorsqu'ils sont accessibles au panier et sont expédiés soit le jour même ou soit le lendemain, dans le cas contraire (erreur d'inventaire), nous vous informons dans les 48 heures hors weekend, du délai nécéssaire à la livraison de votre commande.
* Comment sont déterminés les frais de port et d'emballage ?
Pour chaque commande, nous déterminons le colisage le mieux adapté afin de vous faire bénéficier du meilleur tarif.
* Comment suivre l'évolution de ma commande, validation, expédition, ...?
Vous devez vous identifier avant la procédure ci-dessous:
Aller dans mon compte, puis historique des commandes, puis cliquez sur la commande recherchée, là vous trouvez toutes les informations concernant celle-ci, ainsi que le lien du suivi de votre colis qui vous dirrigerat vers le site du transporteur.
* Comment payer une commande déjà enregistrée, mais plus accessible ?
Vous devez vous identifier avant la procédure ci-dessous:
Aller dans mon compte, puis historique des commandes, puis cliquez sur la commande recherchée, cliquez sur les moyens de paiements, et vous vous retrouvez à la page du choix des moyens de paiements disponibles.
* Peut-on changer de moyen de paiement pour payer sa commande ?
Vous devez vous identifier avant la procédure ci-dessous:
Oui, une fois votre commande enregistrée, vous pouvez choisir l'un des moyens de paiements disponibles, vous pouvez changer tant que votre commande n'est pas validée, si vous n'avez plus accès aux choix des paiements, suivez la procédure ci-dessus.
* Quels sont les moyens de paiements sur la boutique ?
* Comment faire un achat sécurisé par Carte Bancaire ?
Vous pouvez effectuer un paiement sécurisé en ligne pour toute commande.
Si vous souhaitez régler votre commande en ligne, vous devez d'abord sélectionner une carte parmi les suivantes:
Puis, vous serez dirigé vers le serveur sécurisé de notre banque. Pour le vérifier, vous serez averti de plusieurs manières : un cadenas va apparaitre en bas d'écran, la barre d'adresse de votre navigateur va afficher une url commençant par https, et une fenêtre va s'afficher sur votre écran.
comme
celle-ci ! (cliquez ici)
Vous serez alors invité à saisir vos informations (numéro de carte bancaire + date d'expiration + 3 chiffres de droite du cryptogramme visuel situé au dos de la carte).
La banque vous transmettra en suite la réponse à la transaction : acceptée ou refusée.
Les réseaux VISA et MASTERCARD ont mis au point la norme 3D Secure pour vous protéger lors d'un achat sur internet contre les utilisations frauduleuses de votre carte bancaire.
Ainsi, lorsque vous effectuez un paiement sur notre boutique, il apparaît les logos "Verified by Visa" et "Mastercard Securecode" ,
vous saisissez comme d'habitude les informations contenues sur votre carte bancaire.
Ensuite, vous êtes redirigé vers le site de votre banque sur lequel il vous est demandé de vous authentifier afin de valider le règlement de l'achat.
Votre banque vérifie ainsi que vous êtes le porteur légitime de la carte.
Selon les banques, ce code peut varier, il peut vous être demandé votre date de naissance, votre nom de jeune fille, ou encore un code d’authentification transmis (SMS) par votre banque.
Pour paramétrer ou récupérer votre code 3D Secure.
* Quels avantages, du paiement sécurisé, pour l'acheteur ?
Authentification du commerçant:
La demande d'autorisation déclenche une demande d'authentification du commerçant. Vous avez ainsi la garantie de commander auprès d’une société établie et reconnue.
Confidentialité et intégrité des données que vous transmettez:
Les informations que avez saisies au moment du règlement ne circulent jamais en clair sur Internet. Saisies sur une page sécurisée, elles sont transmises cryptées (protocole SSL) jusqu'au serveur de la Banque. Seule la banque dispose de ces informations. A aucun instant, elles sont connues ou stockées sur nos serveurs. C'est pourquoi, lors d'un nouvel achat, il vous sera demandé de les fournir à nouveau.
* Où trouver la facture de ma commande ?
Vous devez vous identifier avant la procédure ci-dessous:
Aller dans mon compte, puis historique des commandes, puis cliquez sur la commande recherchée, cliquez sur Facture au format html ou pdf, et vous avez votre facture à l'écran.
* Peut-on échanger un produit ou le retourner s'il ne convient pas ?
Vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables, à compter de la livraison, pour retourner les produits à cesa-fr.com pour échange ou remboursement. Consultez nos Conditions Générales de Vente pour connaître les modalités.
* Peut-on règler ses achats en toute sécurité ?
Afin de sécuriser le paiement en ligne par carte bancaire, nous avons confié cette tâche à plusieurs organismes spécialisés SSL. Ainsi, lors de toutes transactions, les données sont automatiquement cryptées et sont directement transmises à la banque. En aucun cas nos services n'auront accès à vos coordonnées bancaires.
De plus nous vous offrons également la possibilité de règler votre commande par virement bancaire.
* Les produits sont-ils garantis ?
Oui, tous les produits bénéficient de la garantie du fabricant ou de l'inportateur officiel.
* Pourquoi dois-je m'identifier et que faites vous de ces données ?
L'ouverture d'un compte sur ancy-industries.fr vous permet de nous communiquer vos coordonnées pour la livraison. Ensuite, une simple identification nous permet de les retrouver sans que vous ayez à les retaper.
Toutes les données que vous nous communiquez sont réservées au traitement de vos commandes, de plus, conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données personnelles vous concernant.
Aucune de vos données ne sera transmises à des tiers. Votre E-mail et votre n° de téléphone nous permettent de vous contacter en cas de problème.
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